¡Estamos contratando en Medellínl!
Vacante Hibrida después de entrenamiento y por excelente performance.
Posición: Especialista en Atención al Cliente
Murano (Calle 40 sur 41-44) Envigado
Fecha de inicio: 13 de agosto
Remuneración: 3M
Cliente: Nordstrom
Disponibilidad Horaria:
Lunes a domingo con disponibilidad entre las 10:00 a.m. y las 2:00 a.m.
(No significa que el horario es de 10 a 2 am, significa que la franja horaria será en esa franja, 45 horas a la semana con 1 hora de almuerzo y respectivos breaks)
Dos días libres a la semana (pueden ser consecutivos, pero no se aseguran)
Cuando se gana la modalidad hibrida por performance son 3 días de Home Office y dos días onsite.
Descripción del trabajo
Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, nuestros Especialistas en Atención al Cliente están enfocados en brindar una excelente experiencia al cliente. Proporcionan soporte a los clientes vía TELÉFONO/CHAT, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general. Responden a todas las comunicaciones de los clientes por teléfono o chat y brindan soporte en consultas de cuentas, servicios, programas/promociones y problemas técnicos de .com/Direct.
Responsabilidades:
· Responder a las solicitudes/consultas de los clientes por teléfono, incluyendo compras de productos, consultas de servicio y calidad, estado de pedidos, información de productos y problemas generales de soporte al cliente.
· Demostrar altos estándares de calidad en el servicio.
· Mantenerse al día con el conocimiento de productos/procedimientos y evaluar las tendencias de la industria.
· Trabajar en conjunto con el equipo de calidad y capacitación para autogestionar las expectativas de rendimiento.
· Mantener una línea de comunicación abierta con el Líder de Equipo/Defensor de Calidad/el Entrenador y el gerente para apoyo y desarrollo personal.
· Mantener conocimientos empresariales, cortesía y profesionalismo al tratar con todos los contactos de los clientes.
· Mantener la base de datos propietaria del centro de llamadas (CSC) ingresando la información con precisión y documentando adecuadamente todas las interacciones con los clientes.
· Ser puntual en el trabajo y adherirse a todos los horarios y plazos tanto programados como de proyectos especiales.
REQUISITOS OBLIGATORIOS
Minimo 6 meses de experiencia en atención a clientes en un entorno call center
Nivel de inglés avanzado B2+ en adelante
High school diploma