Customer Service Consultant- B2+
Ubicación: Bogotá Cra. 9a 99-2
Modalidad: Presencial (con opción a esquema híbrido según desempeño)
Horario: Lunes a viernes con turnos rotativos de 8 horas, entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m.
Salario: $3.450.000 COP + Canasta alimentaria People Pass ($260.000 COP)
Contrato: Indefinido
Sobre el rol
Buscamos un/a Customer Service Consultant (Soporte No Técnico) para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este rol será clave para brindar soporte remoto a usuarios finales, revendedores y empleados, resolviendo consultas no técnicas relacionadas con los productos de la compañia.
Responsabilidades principales
Proporcionar soporte al cliente de forma remota para resolver casos no técnicos.
Guiar a usuarios externos en consultas generales sobre productos 3Shape.
Identificar y comprender diferentes tipos de suscripciones y dongles TRIOS.
Gestionar plataformas de suscripciones (AX, Zuora, CRM, Dongle Admin).
Dar seguimiento a procesos como activación, actualización y resolución de problemas en dongles.
Tramitar y documentar los casos de acuerdo con los procedimientos internos.
Mantener altos niveles de satisfacción del cliente, cumpliendo con KPIs de soporte (tiempos de respuesta, calidad de atención, auditorías internas).
Requisitos del perfil
Educación: Profesional en cualquier área.
Experiencia profesional:
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o roles similares.
Experiencia trabajando en entornos Windows.
Conocimientos en manejo de CRM, gestión de casos y documentación.
Habilidades profesionales:
Excelentes aptitudes de cara al cliente.
Organización y gestión del tiempo.
Capacidad de toma de decisiones y resolución de problemas.
Nivel de inglés B2 o superior (indispensable).
Competencias personales:
Comunicación asertiva.
Orientación al cliente (interno y externo).
Interés técnico / curiosidad.
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
Resultados esperados
Identificación, gestión y solución de problemas de dongles y suscripciones.
Soporte ágil y eficiente documentado en las plataformas internas.
Altos niveles de satisfacción en encuestas de clientes.
Cumplimiento de métricas clave de servicio (case ratio, tiempos de respuesta, calidad en auditorías).