Posición:
Especialista en Atención al Cliente
Cliente:
Nordstrom
Modalidad:
Híbrida (después de entrenamiento y con excelente desempeño)
Locación:
Murano Calle 40 Sur 41-44, Envigado, Colombia
Horario:
\t Disponibilidad de lunes a domingo
\t Franja horaria: entre 9:00 a.m. y 1:00 a.m.
\t Jornada: 44 horas semanales, con 1 hora de almuerzo y descansos
\t 2 días libres por semana (no necesariamente consecutivos)
\t Modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días On-site (según desempeño)
Descripción del Puesto:
Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, los Especialistas en Atención al Cliente de Nordstrom están enfocados en brindar una experiencia excepcional. Proporcionan soporte a través de teléfono y chat, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general relacionado con cuentas, pedidos, promociones y servicios de la tienda en línea.
Responsabilidades:
\t Responder solicitudes de clientes por teléfono y chat
\t Asistir con compras, estado de pedidos, calidad del servicio y consultas generales
\t Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias del sector
\t Cumplir y superar los KPI establecidos por la gerencia
\t Colaborar con los equipos de calidad, entrenamiento y liderazgo
\t Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC)
\t Ser puntual y cumplir con horarios y plazos
Comunicarse de forma proactiva y profesional a través de múltiples canales (teléfono, chat, correo electrónico)
Requerimientos:
Minimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente en BPO/ contact center
Nivel de inglés B2+ - C1
Tener disponibilidad completa
¡Únete a la familia Solvo Global!
Contactanos para mas info: 3125361834