Qué Buscamos?
Nivel de Inglés : C1+ o superior.
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente (CSR).
Habilidades de Comunicación:
Habilidades excepcionales de comunicación, tanto escrita como verbal, en inglés y español.
Habilidad para gestionar hasta dos chats simultáneamente y responder rápidamente.
Capacidad para manejar un alto volumen de llamadas y chats diarios.
Perfil Profesional:
Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.
Capacidad para trabajar en horarios flexibles.
Habilidad para realizar una prueba de escritura de velocidad media.
Responsabilidades Clave
Gestión Multicanal: Gestionarás chats y llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional.
Atención al Cliente: Proporcionarás asistencia, resolverás consultas y asegurarás una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
Resolución de Problemas: Atenderás consultas sobre el estado de productos, problemas de cuenta, acceso y procesos de compra, ofreciendo soluciones fáciles como reembolsos o reenvíos.
Manejo de Métricas: Deberás gestionar un promedio de chats y llamadas al día, con la posibilidad de obtener bonificaciones.
Gestión de Registros: Mantendrás registros precisos de las conversaciones y harás un seguimiento adecuado de los casos.