Empresa del sector de medicina estética y bienestar de la piel, busca para su equipo de trabajo hombre o mujer con formación técnica y experiencia comprobada en herramientas de Inteligencia Artificial, CRM y Contact Center digital.
Con habilidades en: Orientación al Cliente, proactividad, autogestión y liderazgo.
Misión del cargo: Liderar la gestión operativa, técnica y estratégica de los canales digitales de atención y contacto con los clientes, asegurando el adecuado funcionamiento de la inteligencia artificial implementada, el uso eficaz del CRM y el soporte continuo al equipo comercial en la generación, conversión y seguimiento de prospectos y pacientes.
Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
Experiencia en CRM, contact center digital, automatización comercial o soporte a herramientas digitales.
Experiencia en el uso de herramientas como Bitrix24, WhatsApp Business API, Power BI y software clínico/ERP.
Manejo de Indicadores de Desempeño (KPI)
Formación: Tecnólogo(a) o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo, comunicaciones o afines.
Responsabilidades y funciones:
Supervisión de IA y CRM:
Auditar respuestas automatizadas del Contact Center para asegurar tono y coherencia.
Reportar errores de la IA, proponer mejoras y hacer seguimiento con el proveedor.
Monitorear flujos automatizados y asegurar su correcto funcionamiento.
Gestión de solicitudes y soporte operativo:
Atender casos no resueltos por la IA y apoyar el agendamiento manual de citas.
Gestionar incidencias y mejoras con proveedores de IA.
Campañas y base de datos:
Diseñar y ejecutar campañas masivas vía CRM y WhatsApp.
Realizar segmentaciones estratégicas de la base de datos.
Mantener la base de datos depurada, organizada y actualizada.
Análisis e indicadores:
Analizar reportes de CRM y Power BI para detectar oportunidades.
Hacer seguimiento a indicadores clave (KPI) del canal digital.
Gestión del software clínico (Soluclinic):
Crear, actualizar y mantener información de servicios, precios y protocolos.
Asegurar sincronización y trazabilidad de datos con Power BI.
Soporte a herramientas y equipo:
Integrar formularios y flujos automatizados en campañas digitales.
Capacitar al equipo comercial en el uso del CRM y buenas prácticas digitales.
Participar en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
Salario: $2.500.000
Formación: Tecnólogo(a) o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo, comunicaciones o afines.
Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
Jornada: Lunes a sábado ( L-V 10:00 am a 6pm) sábados de 8:00 am hasta las 2:00 pm
Contrato: Termino fijo inicial por 3 meses, renovable.
Lugar de trabajo: Medellín