Actualmente estamos en la búsqueda de un Coordinador de Soporte Técnico que nos ayude a garantizar el proceso de gestión de incidentes, su análisis y evolución, garantizando que los indicadores del proceso cumplan con los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) diseñados para los clientes y procesos internos de servicio.
Responsabilidades principales:
•\tLiderar, dirigir y exigir rendición de cuentas
•\tSeguimiento a la atención de tickets y resolución de tickets
•\tOrganizar malla horaria del personal
•\tFacilitar resolución de incidentes
•\tCoordinar y atender las PQRS internas y externas
•\tControl y mejora de métricas, informes y KPIs de la operación
•\tAsegurar la satisfacción del cliente
•\tDesarrollar estrategia, planeación y mejora continua
•\tGestión de equipos y elementos del personal
•\tCapacitación y formación continua
Conocimientos y competencias requeridas:
•\tProfesional en Ingeniería de sistemas, electrónica o afines
•\tManejo o certificación en atención y Servicio al Cliente con tarjeta COPNIA
•\tManejo de sistemas operativos y conocimiento de software de mesa de ayuda
•\t4 años de experiencia, 3 de ellos liderando personal en mesas de ayuda
Condiciones:
•\tContrato a término indefinido (manejo y confianza)
•\tHorario: lunes a viernes 8am a 5pm
•\tSalario: 3.600.000 prestacional y 400.000 no prestacional
•\tModelo: Presencial
Beneficios:
¡Queremos que disfrutes un equilibrio entre tu vida personal y laboral!
Por eso, te ofrecemos beneficios como auxilio para gafas, póliza funeraria, asistencia para mascotas y licencia de luto por su pérdida. Además, tendrás 2 días de familia al año, medio día por mudanza, y tiempo libre para celebrar tu cumpleaños y tu grado
¡Tu bienestar es nuestra prioridad!