Empresa del sector se encuentra en busqueda de Gerente de Coordinador de servicios Master
Tecnólogo y/o Profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o carreras afines
Con certificación ITIL v4
•\tHorario: L- V
•\tSupervisar la correcta ejecución de las actividades que se realicen en el proyecto e identificar los recursos requeridos para el cumplimiento de los acuerdos de servicio determinados con el cliente.
-Gestionar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS).
-Coordinar el recurso humano que atiende el soporte en sitio.
-Generar acciones para mantener en altos estándares la satisfacción del cliente.
-Planear, organizar y controlar los incidentes escalados por la mesa de ayuda.
-Asignar las incidencias y requerimientos que no se puedan solucionar en 1 nivel al 2 nivel.
-Cerrar los registros de incidencias resueltos en 2 niveles.
-Supervisar el uso y la gestión de las herramientas y plataformas utilizadas para el soporte técnico.
-Apoyar el análisis de las tendencias de incidencias para implementar mejoras en los procesos.
-Presentar informes según lo solicitado por el cliente y la dirección del proyecto.
•\tModalidad de trabajo: 100% presencial en instalaciones de cliente
•\tLugar: Bogotá
TIPO DE CONTRATO: Obra laboral