Descripción del cargo:
La Clínica del Seno IPS requiere un Coordinador(a) de Atención al Usuario y Contratación con experiencia en el sector salud, responsable de liderar los procesos de atención al usuario, garantizar la calidad en la experiencia del paciente, y gestionar los convenios y contratos con aseguradoras, entidades gubernamentales y prestadores aliados.
Será el enlace entre los usuarios, los equipos asistenciales y las áreas administrativas, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente y los estándares de calidad institucional.
Funciones principales:
•\tCoordinar y supervisar los procesos de atención al usuario, asegurando oportunidad, empatía y resolución efectiva de inquietudes.
•\tGarantizar el cumplimiento de los derechos y deberes de los pacientes según la normatividad vigente (Resolución 229/2020, entre otras).
•\tLiderar la gestión de contratación con EPS, aseguradoras, entidades particulares y proveedores de servicios de salud.
•\tElaborar, revisar y hacer seguimiento a convenios y contratos, verificando condiciones técnicas, tarifarias y legales.
•\tAnalizar indicadores de satisfacción, tiempos de atención, autorizaciones y respuesta a PQRS, proponiendo planes de mejora.
•\tCoordinar el cumplimiento de políticas de calidad y auditoría interna en los procesos de atención y contratación.
•\tBrindar apoyo a la Dirección Administrativa y Gerencia en la planeación y toma de decisiones relacionadas con la red de servicios y usuarios.
Perfil del cargo:
•\tProfesional en Administración en Salud, Enfermería, Trabajo Social, Psicología o carreras afines al sector salud.
•\tEspecialización en Gerencia en Servicios de Salud o áreas afines (deseable).
•\tExperiencia mínima de 3 años en cargos de coordinación o supervisión en áreas de atención al usuario, aseguramiento o contratación en IPS.
•\tConocimiento actualizado en normatividad del sistema general de seguridad social en salud, contratación de servicios, manejo de PQRS, y políticas de humanización.
•\tExcelentes habilidades comunicativas, liderazgo, orientación al servicio y capacidad de trabajo interdisciplinario.
•\tManejo intermedio o avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de información en salud.
Condiciones laborales:
•\tJornada laboral: lunes a viernes (presencial).
•\tSalario: A convenir según experiencia.
•\tContrato: Término indefinido