Buscamos un Coordinador de Contact Center con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos, preferiblemente en el sector logístico o de mudanzas. Será responsable de liderar el equipo de agentes, garantizar una atención eficiente y coordinar con las áreas operativas para asegurar una experiencia positiva al cliente.
Responsabilidades:
Supervisar y capacitar al equipo de agentes de atención.
Monitorear indicadores de desempeño.
Gestionar cotizaciones, solicitudes y seguimiento de servicios de mudanza.
Resolver casos escalados y garantizar la satisfacción del cliente.
Coordinar con logística y operaciones para asegurar cumplimiento de servicios.
Requisitos:
Formación técnica o profesional en áreas administrativas, logísticas o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
Conocimiento en cierre de ventas, CRM y herramientas de Contact Center.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Beneficios:
Salario competitivo
Bonificaciones por desempeño
Oportunidades de crecimiento
Excelente ambiente laboral