Descripción de la Vacante
•\tBuscamos un profesional con experiencia en análisis de datos y servicio al cliente corporativo para desempeñar el rol de Controller de Clientes Corporativos. Será el puente entre el área comercial, la operación y servicio al cliente, asegurando la correcta ejecución de la estrategia de entregas, el seguimiento a los PQR y la generación de métricas claras y oportunas.
Responsabilidades Principales
Seguimiento a la Operación de Clientes Corporativos:
•\tMonitorear indicadores de entregas (tiempos, volúmenes, incidencias).
•\tRealizar informes de gestión y resultados para el área comercial y la gerencia.
•\tAsegurar la correcta atención y resolución de PQR a través de la coordinación con el área de Servicio al Cliente.
Coordinación Interna:
•\tServir de enlace entre los equipos de Operaciones, Comerciales y Servicio al Cliente, consolidando y priorizando las necesidades de los clientes corporativos.
•\tBrindar retroalimentación al equipo comercial sobre oportunidades de mejora y status de las cuentas.
Análisis y Métricas:
•\tGenerar y presentar reportes de rendimiento por cliente (KPI, tiempos de respuesta, incidencias, etc.).
•\tIdentificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora en el servicio brindado.
Comunicación y Mejora Continua:
•\tMantener a todas las partes interesadas informadas sobre el estado de las operaciones, posibles inconvenientes y logros.
•\tProponer e implementar planes de mejora en procesos o metodologías relacionadas con la entrega y satisfacción del cliente.
Requisitos
•\tProfesional en áreas administrativas, ingeniería industrial, logística, administración de empresas o afines.
•\tExperiencia mínima de 2 años en seguimiento de clientes corporativos, análisis de datos o roles de controller.
•\tDominio de herramientas de análisis (Excel avanzado, tableros de control, reportes).
•\tExcelentes habilidades comunicativas y capacidad de trabajo en equipo.
•\tOrientación a resultados, organización y proactividad.