Oportunidad de trabajo: Especialista de Soporte (On-site - Bogotá)
Ubicación: Bogotá - Rosales 72 (Cl. 72 8-24, Quinta Camacho. Piso 4, 6, 7 y 8)
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM
Industria: Back Office
Descripción del empleo
Estamos buscando un Especialista de Soporte pro activo y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de Bogotá. Este rol involucra comunicación directa con agentes y clientes vía chat y sistemas de tickets, apoyando sus necesidades a través de varias plataformas de tecnología de seguros.
Responsabilidades
Responder a los tickets de soporte y chats entrantes, proporcionando asistencia de primera línea a los agentes.
Investigar y resolver preguntas relacionadas con la plataforma y consultas generales de soporte.
Resolver o escalar problemas de Nivel 1 según sea necesario.
Redactar comunicaciones comerciales profesionales, tanto escritas como verbales.
Mantener un conocimiento actualizado de las herramientas y los procesos mediante un aprendizaje continuo.
Garantizar un alto nivel de servicio a través de un amplio soporte basado en chat.
Habilidades y cualificaciones
Habilidades básicas de resolución de problemas e investigación.
Buena comunicación escrita y verbal en inglés.
Capacidad para navegar por plataformas y herramientas de soporte.
Aptitudes interpersonales
Iniciativa y proactividad.
Capacidad multitarea y gestión eficaz del tiempo.
Fuerte orientación al servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración.
Requisitos:
tener mínimo un año de experiencia laboral como agente de soporte técnico o en un rol similar
Nivel de ingles conversacional (B2+C1)
Disponibilidad para laborar de manera presencial