Cargo: Especialista de Soporte
Días de turno, horario y zona horaria: Lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m.
Descripción del puesto: Las funciones para el Especialista de Soporte incluyen contacto directo con agentes y clientes por chat y ticketing. Las responsabilidades incluyen satisfacer las necesidades de soporte de nuestra fuerza de agentes y base de clientes, a través de todas las plataformas tecnológicas de seguros.
Responsabilidades: - Responder a los tickets y chats de soporte entrantes para proporcionar la primera línea de defensa para nuestros agentes - Realizar la investigación necesaria para responder eficazmente a las preguntas de la plataforma de aplicación, así como preguntas generales de soporte - Solución de problemas y / o escalada de tickets y chats de nivel 1 - Redactar cartas comerciales, comunicarse eficazmente por escrito y verbalmente - Requiere un amplio contacto de chat - Mantiene un conocimiento actualizado de la información en evolución a través de la monitorización continua de diversos recursos y plataformas
Habilidades y cualificaciones - Habilidades duras y blandas: - Gran capacidad de comunicación - Iniciativa - Capacidad multitarea - Capacidad de resolución de problemas - Proactivo y eficaz cuando trabaja de forma independiente
Requisitos:
Nivel de ingles conversacional avanzado (B2+ C1)
Mínimo un año de experiencia laboral en BPO (No job hopper)}
Disponibilidad para laborar de manera presencial