Back Office Call Center
Buscamos:
Brindar soporte administrativo, operativo y documental al líder del call center en todos los procesos relacionados con la operación comercial y el control de calidad.
Funciones:
Coordinar con el área de logística o despachos la salida del producto, especialmente cuando el cliente ha solicitado una nota o instrucción especial.
Apoyar a los asesores nuevos en el entendimiento de procesos internos y herramientas.
Revisar, aprobar y/o corregir formatos de orejeras antes de su producción o marcación.
Gestionar la cola de atención en Hibot, priorizando casos según necesidad y flujo operativo.
Realizar monitoreos de chats y llamadas etiquetadas como no contesta o abandono de chat, para retroalimentación o recontacto.
Llevar control de documentos relacionados con pedidos, terceros, formatos de facturación, y actualizaciones.
Servir como puente de comunicación entre call center, contabilidad, logística y clientes, asegurando una gestión fluida de los procesos.
Requisitos:
•\tTécnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.
•\tExperiencia: Mínimo 1 año en funciones similares (back office, soporte comercial, call center o servicio al cliente).
•\tExcel intermedio.
•\tManejo de sistemas CRM, ERP o plataformas como Hibot (deseable).
•\tBuen manejo del tiempo y múltiples tareas simultáneas.
Ofrecemos:
•\tContrato a término indefinido directo con la compañía.
•\tHorarios de lunes a jueves de 8:00 am a 5:00 p, viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. O 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8 a 12.
•\tSalario de $1.500.000