Atender de manera cordial y oportuna las solicitudes, quejas y reclamos de los clientes a través de diferentes canales (presencial, telefónico, correo electrónico, WhatsApp, etc.).
Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, precios, garantías y políticas de la empresa.
Registrar y hacer seguimiento a los casos o requerimientos de los clientes en el sistema.
Apoyar en la gestión de postventa, confirmación de pedidos, devoluciones o cambios.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y asegurar la correcta documentación de cada interacción.
Canalizar y escalar oportunamente los casos que requieren intervención de otras áreas.
Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y fidelización de los clientes.
Cumplir con los indicadores de gestión asignados por el área de servicio.
Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua del servicio.