Brindar atención personalizada, presencial y telefónica, a ciudadanos infractores que asisten al Centro Integral de Atención (CIA) para realizar el curso pedagógico exigido por el Código Nacional de Tránsito (Ley 769 de 2002, artículo 136) y la Ley 1383 de 2010. El objetivo es garantizar un servicio eficiente, acompañando a los usuarios en el proceso de inscripción, realización del curso y pago, mientras se mantiene la calidad contable y administrativa.
Atención al Cliente Presencial y Telefónica
Recibir y asistir a infractores en el CIA, explicando el proceso del curso, beneficios y plazos (5–20 días para comparendos en vía, 11–26 días para comparendos electrónicos).
Atender llamadas para agendar citas, aclarar dudas sobre el curso, pagos y descuentos.
Brindar orientación sobre requisitos legales, vigencia y formatos de certificación.
Gestión de Inscripciones y Citas
Registrar datos del infractor en el sistema, verificando notificaciones en RUNT o SIMIT.
Agendar citas según la disponibilidad de instructores y aulas.
Confirmar asistencia a los cursos mediante control de huella digital.
Apoyo Logístico durante el Curso
Verificar identidad al ingreso y finalización del curso.
Entregar certificados oficiales validados por el Ministerio de Transporte o el organismo de tránsito, según la normativa vigente.
Coordinar con instructores para garantizar el cumplimiento de la normativa.
Procesamiento Contable y Administrativo
Registrar contablemente los pagos y descuentos aplicados (50 % o 25 % según normativa).
Gestionar la conciliación con el organismo de tránsito correspondiente.
Emitir recibos o facturas por los pagos realizados.
Seguimiento y Reporte
Informar al infractor sobre cómo y cuándo pagar el saldo restante de la multa con descuento.
Dar seguimiento a inconvenientes o retrasos posteriores al curso.
Preparar informes diarios y mensuales sobre cursos realizados, descuentos aplicados, pagos y certificados emitidos.
Garantía de Calidad y Legalidad
Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y la veracidad de los certificados entregados.
Participar en auditorías, actualizaciones de procesos y garantizar la alineación con la normativa vigente.