Grupo Empresarial Dinámica S.A.S, importante empresa del sector contable y financiero, se encuentra en la búsqueda de un profesional comprometido y con experiencia para unirse como Auditor de calidad a nuestro equipo de trabajo.
Objetivo del Cargo
Verificar, evaluar y hacer seguimiento al proceso de gestión de cobranza, asegurando el cumplimiento de políticas, normas y procesos para alcanzar los objetivos institucionales.
Funciones Principales
Realizar monitoreos internos de llamadas, tipificación en sistemas y herramientas digitales (WhatsApp, correos electrónicos, mensajes de texto) en campañas de cobranza.
Auditar tiempos de trabajo y eficiencia en la gestión de cobranza.
Realizar coaching y retroalimentación a asesores para mejorar la calidad del servicio.
Diseñar e implementar planes de acción con base en los monitoreos internos.
Dar respuesta a requerimientos de clientes bancarios en temas de calidad.
Capacitar y apoyar a nuevos asesores en procesos y estándares de calidad.
Gestionar usuarios en el sistema ICS (creación, eliminación, reportes).
Programar y ejecutar clínicas de calidad mensuales.
Implementar buenas prácticas en seguridad y salud en el trabajo (SG-SST).
Participar en la investigación y prevención de incidentes laborales.
Velar por el cumplimiento de normativas internas y externas.
Requisitos
Educación: Técnico o tecnólogo en áreas industriales o administrativas.
Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas, bases de datos, gestión de cobranza y control de calidad.
Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares.
Habilidades y Competencias
Trabajo en equipo
Inteligencia emocional
Creatividad en solución de problemas
Comunicación asertiva
Orientación al logro
Ofrecemos
Ambiente de trabajo colaborativo
Oportunidades de crecimiento y formación