En Concentrix estamos en búsqueda de un Associate Real Time Management!
¿Te apasiona la gestión de equipos, la optimización de recursos y la toma de decisiones en tiempo real? Esta es tu oportunidad de crecer con nosotros.
Funciones principales
\t\tAsignar y distribuir horarios de agentes de forma precisa y oportuna.
\t\tIngresar correcciones y excepciones intradía en los sistemas (ausencias, permisos, entre otros).
\t\tMonitorear el volumen de llamadas y detectar actividad inusual para garantizar cobertura.
\t\tReconocer problemas de programación y escalar según corresponda.
\t\tCoordinar y dar seguimiento a tickets de incidentes.
\t\tPreparar reportes estándar y especiales sobre disponibilidad de agentes.
\t\tGestionar la disponibilidad de los colaboradores a través de comunicación directa y herramientas internas.
Requisitos
\t\tMínimo 6 meses de experiencia en áreas relacionadas (WFM, RTA, control de tráfico o similares).
\t\tManejo de Excel y paquete Office.
\t\tHabilidades de liderazgo, comunicación asertiva y adaptación a nuevas experiencias.
\t\tCapacidad para trabajar bajo presión, multitarea y cumplimiento de plazos.
\t\tOrientación al detalle y a resultados.
\t\tSer proactivo y con facilidad para aprender rápido.
Horarios
\t\tHorarios rotativos
\t\tDescanso: 1 día entre semana o fin de semana.
\t\tBeneficio de ruta en horarios de 10:00 pm y horarios 24 hrs.
\t¡Únete a un equipo dinámico y en crecimiento, donde tu talento marcará la diferencia! Postúlate y da el siguiente paso en tu carrera.