Importante empresa del sector se encuentra en la busque de una Asistente de servicio al cliente atención de quejas y reclamos.
Técnico o Tecnólogo profesional en Gestión Empresarial o Servicio al Cliente.
Funciones:
Recepción y registro detallado de quejas sobre productos (hundimientos, ruidos, garantías), entregas o inconformidades, documentándolas en el sistema (CRM).
Análisis y clasificación del problema para dirigirlo al área interna correcta (producción, logística, calidad, ventas).
Comunicación constante y empática con el cliente sobre el estado y la resolución del reclamo.
Gestión de garantías de colchones, bases o accesorios, verificando condiciones y guiando al cliente en el proceso.
Coordinación interna con otros departamentos para investigar y encontrar soluciones efectivas (ej. programar inspecciones o cambios).
Manejo de expectativas y situaciones difíciles, convirtiendo una experiencia negativa en una positiva.
Documentación y reporte de las quejas para identificar tendencias y proponer mejoras en productos o servicios.
Salario: 1.600.000+prestaciones sociales
Contrato obra o labor.
Horario: 7:30AM a 5:00PM Lunes a viernes, Sábados medio día.