Buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo en el área de Servicio al Cliente. Este cargo es 100% remoto, por lo que el/la candidato/a deberá contar con un espacio de trabajo adecuado y los equipos necesarios para garantizar una atención efectiva. El objetivo principal será brindar soporte a nuestros clientes, resolver dudas, gestionar pedidos y ofrecer una experiencia positiva en cada interacción.
Responsabilidades
- Atender de manera oportuna y cordial las solicitudes de los clientes a través de correo, WhatsApp, llamadas y redes sociales.
- Gestionar el proceso de ventas, confirmación de pedidos, reclamos y devoluciones.
- Hacer seguimiento a los casos hasta garantizar la satisfacción del cliente.
- Registrar y actualizar la información de cada cliente en los sistemas internos.
- Colaborar con las áreas de logística y marketing para resolver incidencias.
- Detectar oportunidades de mejora en la atención y proponer soluciones.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y los indicadores establecidos por la empresa.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente (preferiblemente en e-commerce, call center o atención digital).
- Excelente comunicación oral y escrita, con buena ortografía y redacción.
- Manejo de herramientas digitales: WhatsApp Business, correo electrónico, hojas de cálculo, y plataformas de gestión de pedidos (ej. Shopify, Dropi, EnvioClick).
- Capacidad para trabajar de manera organizada, autónoma y bajo presión.
- Actitud positiva, paciencia y empatía hacia los clientes.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y cumplir metas semanales.