¡Haz parte de nuestro equipo y potencia tu carrera en el sector BPO! Buscamos un GTR (Analista de Tráfico en Tiempo Real) con experiencia en la administración, monitoreo y análisis del tráfico de llamadas entrantes. Tu misión será garantizar la correcta distribución del volumen de interacciones, optimizar la ocupación de los agentes y asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos (SLA, TMO, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, entre otros).
Funciones:
Monitorear en tiempo real la operación inbound y balancear el tráfico entre colas.
Gestionar y analizar indicadores operativos y de productividad en turnos en curso.
Coordinar con Workforce Management (WFM) ajustes en la asignación de recursos.
Reportar desvíos operativos y proponer acciones correctivas.
Realizar análisis post-jornada para identificar oportunidades de mejora.
Generar reportes diarios de tráfico, atención y desempeño de la campaña.
Buscamos un perfil:
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingeniería, sistemas o afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en gestión de tráfico en campañas inbound.
Conocimiento sólido en plataformas de monitoreo en tiempo real (Avaya, Presence, Genesys, Wolvox, etc.).
Manejo intermedio/avanzado de Excel.
Habilidades analíticas, toma de decisiones rápidas y comunicación efectiva.
Condiciones Laborales:
Salario: $2.350.000
Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 16:30 (con almuerzo) y Sábado de 08:00 a 12:00
Ubicación: Bogotá Avenida Chile Costado norte.
Contrato: Obra y Labor con todas las prestaciones de ley.
Beneficios:
Convenios comerciales. (Salud, belleza y recreación)
Estabilidad laboral y contrato directo con la compañía
Oportunidades de formación y crecimiento profesional
Excelente ambiente de trabajo en empresa líder del sector BPO
¡Postúlate ahora y haz parte de nuestro equipo!