Importante organización del sector requiere para su equipo de trabajo Analista de Soporte y Mantenimiento de TI
Formación: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Redes, Infraestructura o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico de infraestructura tecnológica, mantenimiento de hardware y software, gestión de redes y seguimiento a proveedores de tecnología.
Objetivo del cargo: Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de información, redes, bases de datos, plataformas tecnológicas y equipos de cómputo de la organización, brindando soporte técnico de Nivel 1 y 2 a los usuarios finales. Actuar como enlace entre los proveedores de servicios de tecnología especializada y los clientes internos, facilitando la gestión de requerimientos, la atención de incidentes y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Planear, organizar y mantener en operación la infraestructura tecnológica, participando en proyectos clave del área para contribuir a la modernización, continuidad operativa y eficiencia del procesamiento de datos en toda la empresa.
Funciones Generales Cargo:
Brindar soporte técnico de Nivel 1 y 2 a usuarios, tanto de manera presencial como remota.
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad y periféricos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e infraestructura tecnológica.
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos.
Administrar redes básicas (LAN, WAN, Wi-Fi) e identificar fallas de conectividad.
Gestionar y escalar tickets de soporte en herramientas de mesa de ayuda (ITSM), cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio definidos.
Dar soporte en configuración de cuentas, correo electrónico, acceso remoto y servicios compartidos.
Apoyar en la implementación de nuevas tecnologías y actualizaciones.
Controlar inventario de equipos, licencias de software y documentación técnica.
Coordinar con proveedores externos el soporte y mantenimiento de servicios contratados.
Documentar procedimientos técnicos y generar informes de gestión.
Conocimientos Técnicos Deseables:
Sistemas operativos Windows, Linux.
Conocimientos medios en redes, cableado estructurado y soporte técnico.
Uso de herramientas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información. ITSM (Service Desk).
Sólidos conocimientos de sistemas y aplicaciones informáticas
Conocimientos básicos en administración de base de datos, seguridad informática
Conocimiento de los protocolos TCP/IP y de la configuración de redes LAN/WAN.
Capacidad para solucionar y reparar incidencias técnicas de software y hardware
Conocimientos básicos en administración de base de datos SQL Server, seguridad informática.
Deseable certificación en buenas prácticas para la gestión de servicios de TI - (ITIL) o conocimientos en gestión de servicios de TI.
Herramientas de colaboración Office 365, Teams, entre otras.
Salario: A convenir
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Término fijo
Jornada: Tiempo completo