• Brindar información y resolver dudas.
• Solucionar problemas del cliente y acortar los tiempos de servicio.
• Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones.
• Detectar aspectos de mejora continua de procesos.
• Mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes.
• Planear, organizar, priorizar y delegar tareas que aporten al cumplimiento de los objetivos.
• Liderar iniciativas y proyectos que tengan como objetivo la mejora en la atención al cliente.
• Apoyar la función de los coordinadores en pro del cumplimiento de los objetivos.
• Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo.
• Implementar políticas de atención al cliente.
• Promover el enfoque al cliente dentro de la organización, en todas sus áreas.