La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:
Analista de Servicio al cliente
Bachiller, Técnico en servicio al cliente
Experiencia mínima de 12 meses en cargos relacionados (preferible en sistemas informáticos).
Competencias Específicas:
Manejo de herramientas CRM
Canales como correo, chat, teléfono, tickets y redes sociales.
Herramientas de ticketing y soporte (Ej: Jira, ServiceNow).
Comprensión de productos/servicios tecnológicos de la empresa (software, apps, dispositivos, etc.).
Destrezas:
Escucha Activa y Comunicación Persuasiva
Resolución de problemas complejos
Análisis de necesidades
Contrato a término indefinido\t
Salario $1.423.500 + Auxilio de transporte
Horario: Lunes a sábado\t(Turnos rotativos en jornada diurna)
Funciones:
1.\tDeterminar la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por el cliente
2.\tGuiar al cliente a través del proceso de resolución de problemas.
3.\tDirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.
4.\tProporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
5.\tRegistrar eventos y problemas y su resolución en registros.
6.\tRealizar seguimiento y actualización del estado y la información del cliente.
7.\tTransmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente.
8.\tIdentificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.
9.\tCumplir con el direccionamiento estratégico, las políticas y objetivos de la organización.
10.\tCumplir los programas, controles y actividades del sistema de gestión según corresponda (calidad, SSTA, entre otros) e informar oportunamente cualquier situación de posible no conformidad.
11. Desempeñar funciones afines.