Buscamos un profesional apasionado por la experiencia del cliente, con pensamiento estratégico y habilidades analíticas, que quiera sumarse a una compañía líder en telecomunicaciones en Colombia.
El Analista de Experiencia de Clientes será responsable de diseñar, analizar y mejorar los journeys del cliente en todos los canales. Identificará problemas, causas raíz e implementará soluciones enfocadas en la mejora continua y en la optimización de indicadores como:
Contact Index
Recontacto
NPS
Satisfacción
Esfuerzo del cliente
Resolución en primer contacto
Además, trabajará de la mano con áreas estratégicas para garantizar que la voz del cliente esté presente en cada proyecto y acción de la compañía.
Requisitos:
Formación: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en cargos relacionados con experiencia de cliente.
Conocimientos en: Metodologías ágiles, Modelado de procesos, Herramientas ofimáticas, Capacidad de análisis y visión estratégica
Habilidades clave:
Comunicación asertiva
Asociación de ideas
Pensamiento numérico
Enfoque en el cliente
Condiciones laborales:
Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. | Viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Salario: $4.395.400 y prestaciones sociales.
Tipo de contrato: Obra o labor con posibilidad de vinculación directa.
Modalidad de trabajo: Híbrida, 4x1 4 días presencial y uno en casa.
¡Postúlate y forma parte de un equipo que transforma la experiencia del cliente en cada contacto!