Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para fortalecer nuestro equipo.
Funciones principales:
Escuchar y evaluar interacciones de servicio al cliente y cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad.
Elaborar reportes con hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora.
Realizar calibraciones con los equipos operativos y de liderazgo.
Brindar retroalimentación constructiva a los agentes, enfocándose en el desarrollo y mejora continua.
Apoyar la implementación de planes de acción derivados de los resultados de calidad.
Participar en iniciativas orientadas a la experiencia del cliente y la optimización de procesos.
Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia en áreas de calidad (preferiblemente en empresas del sector financiero, contact center o servicios).
Nivel de inglés conversacional (participará en reuniones y reportes con equipos internacionales).
Excelentes habilidades de análisis, atención al detalle y comunicación.
Condiciones laborales:
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Contrato directo e indefinido con la compañía.
Salario a convenir, según nivel de inglés y experiencia.
Si te apasiona la mejora continua, la calidad del servicio y quieres hacer parte de una empresa joven e innovadora, ¡te invitamos a postularte!