Funciones
Monitorear continuamente los servicios de conectividad WAN y MAN, garantizando la disponibilidad, estabilidad y desempeño de la red.
Realizar el seguimiento técnico a incidencias, alertas y eventos reportados en la infraestructura de red, asegurando su resolución oportuna y eficiente.
Brindar soporte técnico especializado de segundo o tercer nivel, actuando como punto de escalamiento en casos complejos de conectividad o fallas de servicio.
Analizar indicadores de calidad del servicio (SLAs) y proponer acciones de mejora para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
validar pruebas técnicas relacionadas con la implementación o modificación de servicios de red.
Elaborar informes técnicos y reportes de gestión sobre la operación, calidad y disponibilidad de los servicios WAN/MAN.
Verificar el cumplimiento de buenas prácticas y marcos de referencia como ITIL y COBIT en la gestión de soporte y calidad de servicio.
Asegurar la documentación técnica actualizada de los procesos de soporte, monitoreo y seguimiento de incidentes.
Participar en auditorías internas o externas aportando información técnica sobre la gestión de calidad del servicio.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para la mejora continua de los procesos de soporte técnico y atención al cliente.
Formación Profesional:
Título profesional en alguna de las siguientes áreas:
Ingeniería de Sistemas
Ingeniería de Telecomunicaciones
Ingeniería Telemática
Ingeniería Electrónica
Ingeniería Teleinformática
Certificaciones requeridas:
ITIL Fundación V4