ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD:
Atender y dar soporte a nuestros clientes desde el área de Customer Care para el proceso de Closures (cierre de cuentas) , ejecutando las tareas diarias que implican la atención y soporte al cliente de acuerdo a las estrategias y estándares globales,globales entregando una extraordinaria experiencia de servicio.
RESPONSABILIDADES:
Gestionar las respuestas a clientes internos y externos, en tiempo y forma, a través de la administración eficiente de casos generados a través de la plataforma CRM Service Cloud de la suite Sales Force y las que están definidas para continuidad y atención de servicios.
Proveer servicio y soporte en la resolución de casos de cierre de cuentas,. para garantizar su resolución y dar continuidad a un servicio de excelencia.
Priorizar los reclamos e incidencias reportadas por clientes, actuando con sentido de urgencia, y manteniendo la trazabilidad de principio a fin.
Capacitar, entrenar y orientar a clientes en forma remota, en la interacción del servicio de Iron Mountain, propiciando la generación de altos niveles de experiencia en el servicio , que permitan apoyar en forma eficiente y efectiva nuestros sus procesos de negocio.
Coordinar y establecer una eficiente interacción con las distintas áreas de operaciones y de negocio de la compañía, que permitan mantener un trabajo colaborativo,colaborativo impactando en la excelencia de experiencia de servicio a nuestros clientes.
Promover las nuevas tecnologías que defina la compañía, aprovechando las instancias recurrentes de contacto con cliente.
CUALIFICACIONES
Bachiller académico
Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura, indispensable. (B2+ en adelante)
Experiencia de mínimo 1 año en áreas de Servicio o Atención al cliente y/o Call center.
Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.
Alta capacidad de análisis
Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión
Centrado en la voz y experiencia de viaje del cliente y su experiencia en viaje (customer journey) con la compañía, de manera que se cumpla la promesa de valor.
Apasionado por el servicio, con un interés genuino por comprender e identificar las necesidades del cliente y buscar su satisfacción de manera efectiva.
¿QUE TE OFRECEMOS?
Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países
Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional