Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de agente de servicio al cliente bilingüe (Nivel de inglés B2+ - C1), con un (1) año de experiencia en el área.
Formación académica: Bachiller académico/a, técnica, tecnológica o pregrado en curso, graduado/a o no graduado/a (suspendido/a).
Requerimientos para el cargo:
- Entre 12 y 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico y/o centros de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado/a y prestar atención al detalle bajo presión.
- Dominio total del idioma inglés.
- Experiencia previa en el sector de seguridad electrónica o tecnología (deseable).
Misión del cargo: Garantizar un servicio al cliente bilingüe de alta calidad, mediante la atención de solicitudes, resolución de inquietudes y soporte a técnicos y clientes, asegurando relaciones sólidas y una comunicación efectiva.
Funciones:
- Responder de manera oportuna y profesional a consultas de clientes, técnicos y personal de campo a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Gestionar y resolver eficazmente quejas y solicitudes de servicio, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
- Crear y administrar cuentas de clientes, incluyendo la coordinación de pruebas de paneles de alarma con técnicos de campo.
- Mantener registros precisos de las interacciones, consultas y resultados de servicio utilizando los sistemas internos y Outlook.
- Generar y entregar informes a solicitud de clientes internos y externos.
Conocimiento:
- Ingreso de datos.
- Atención al cliente.
Salario: $3.000.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: Se cuenta con tres horarios diferentes que se asignarán según las necesidades del negocio:
Lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm- lunes a viernes de 11:00 am a 8:00 pm- lunes a viernes de 12:00 m a 9:00 pm
Lugar de trabajo: Medellín, modalidad híbrida.