Descripción del Cargo: Soporte y Atención al Cliente – Brokerage
Buscamos un(a) profesional con experiencia comprobada en servicio al cliente y soporte técnico, orientado(a) a resultados, con habilidades interpersonales excepcionales y conocimiento profundo del funcionamiento de plataformas financieras.
El candidato ideal debe contar con más de 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector financiero, bancario, de inversión o brokerage, con capacidad de gestionar solicitudes, resolver incidencias y brindar soporte técnico funcional con alto nivel de eficiencia.
Responsabilidades clave:
Brindar atención al cliente de manera profesional y empática vía correo, chat o llamada.
Resolver consultas relacionadas con cuentas, plataformas de trading (MT4, MT5, etc.), depósitos, retiros y configuración general.
Realizar seguimiento a tickets de soporte y escalar problemas técnicos cuando corresponda.
Gestionar documentación KYC y validaciones básicas.
Capacitar a nuevos usuarios sobre el uso del sistema o plataforma de inversión.
Mantener registros precisos de interacciones y soluciones.
Requisitos técnicos:
Dominio de herramientas Microsoft Office: Word, Excel, Outlook.
Conocimiento en sistemas de gestión de CRM y soporte (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.)
Capacidad para operar en entornos multicanal (email, chat, WhatsApp, etc.)
Deseable experiencia con plataformas de trading o entornos MT5 Manager/Administrator.
Manejo de software de escritorio remoto y soporte técnico básico.
Perfil profesional:
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o roles similares.
Preferiblemente con experiencia en brokerage, fintech o banca digital.
Comunicación verbal y escrita impecable.
Habilidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
Proactivo(a), organizado(a), orientado(a) al detalle y con actitud resolutiva.