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Objetivo de Cargo:
Brindar un servicio de atención al cliente excepcional, gestionando las solicitudes de manera eficiente y oportuna, asegurando el cumplimiento de los lineamientos organizacionales y excediendo las expectativas de los clientes.
Funciones:
1. Atender y gestionar ágil y asertivamente las solicitudes entrantes de clientes externos e internos de la compañía según el medio asignado para solicitudes de servicio, implementando los guiones, herramientas y disposiciones establecidas con el fin de brindar una atención de calidad.
2. Verificar de forma detallada los factores relevantes identificados en los procedimientos y cláusulas contractuales, con el fin de aceptar o negar la prestación de un servicio, escalando al analista los casos que requieran mayor validación
3. Transferir de manera personalizada la solicitud del servicio a los
ejecutivos comerciales, garantizando continuidad en la atención de la
solicitud y una respuesta eficiente al cliente
4. Garantizar el cumplimiento de las metas definidas en los indicadores
grupales o individuales.