Atención al usuario
Recibir y gestionar llamadas entrantes y salientes de pacientes.
Brindar información clara y oportuna sobre servicios, horarios, requisitos y ubicación de la clínica
Orientar al usuario en el proceso de agendamiento, cancelación o modificación de citas.
Gestión de citas y procedimientos con sus respectivos cobros
Registrar, confirmar y reprogramar citas médicas y procedimientos según la disponibilidad de agenda.
Verificar la documentación necesaria y el estado de autorizaciones para garantizar la atención.
Realizar recordatorios de citas a los pacientes y confirmar asistencia.
Soporte administrativo
Registrar en el sistema de información todas las interacciones realizadas con usuarios y aseguradoras.
Escalar y dar seguimiento a requerimientos que no puedan ser resueltos en primer nivel.
Generar reportes periódicos sobre indicadores de gestión (llamadas atendidas, efectividad de recordatorios, cancelaciones, etc.).
Gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Recibir, registrar y canalizar adecuadamente las PQR presentadas por los usuarios.
Hacer seguimiento hasta la resolución de los casos y mantener informado al paciente sobre el estado de su solicitud.
Cierre de cuentas asignadas
Revisar y validar la información de las atenciones registradas en el sistema para cada paciente.
Confirmar que los soportes clínicos y administrativos requeridos estén completos y cargados en la historia clínica o el sistema.
asegurando que estén listas para su radicación ante las aseguradoras.
Realizar seguimiento al estado de las cuentas cerradas hasta su aceptación o glosa por parte de la entidad responsable.
Reportar inconsistencias o hallazgos al área responsable para su corrección oportuna.