Serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, ayudándolos a gestionar sus reservas y garantizando una experiencia de servicio excepcional. Tus funciones incluyen:
Atender procesos Inbound, Outbound y Backoffice
Recibir y realizar llamadas para gestionar reservas
Ingresar datos entre la página de reservas y la herramienta SAMS
Crear, modificar o cancelar pasaportes vacacionales
Verificar, cobrar y confirmar reservas exitosamente
Gestionar órdenes en línea y resolver solicitudes
Perfil ideal
Dominio de sistemas CRM y herramientas digitales
Habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes
Capacidad para multitareas y gestión del tiempo
Resolución de problemas y conflictos con empatía
Escucha activa, comunicación clara y actitud positiva
Mentalidad de aprendizaje continuo y habilidades de negociación
Horario de entrenamiento: 8:00 a.m. 6:00 p.m. (puede variar)
Horario laboral: 9:00 a.m. 7:00 p.m