Ubicación: Colombia Medellín
Título del Cargo: Representante de Call Center
Horario: Lunes a Viernes, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. (Hora estándar central - CST)
Nivel de Inglés Requerido: 9.0 a 10.0
Salario Total: $2,700,000 COP
Bono Virtual Mensual: $100 USD por desempeño (aplicable a partir del tercer mes)
Descripción del Puesto:
El Representante de Call Center será el primer punto de contacto para los clientes de SurfMed, gestionando llamadas entrantes de manera rápida, efectiva y con altos estándares de servicio al cliente. También realizará llamadas salientes para actualizar, informar y asistir a pacientes y clientes según sea necesario.
Responsabilidades:
Atender y priorizar llamadas entrantes, resolviendo inquietudes y solicitudes de los clientes.
Gestionar pedidos de suministros y recargas de oxígeno, brindando soporte en envíos y entregas.
Coordinar con equipos internos y despacho para asegurar un servicio eficiente.
Realizar tareas de ingreso de datos y aprender nuevos sistemas de software.
Apoyar al equipo de servicio al cliente, asistir a capacitaciones y mantener una actitud profesional y cordial.
Requisitos y Habilidades:
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Dominio de Microsoft Office y sistemas de bases de datos.
Velocidad mínima de digitación: 45 palabras por minuto.
Compromiso con un servicio al cliente excepcional, incluso bajo presión.
Alta organización, atención al detalle, confiabilidad y adaptabilidad.
Se valora experiencia previa en call centers y en la industria de equipos médicos (DME).
Capacidad para trabajar de forma independiente y mantener profesionalismo.