En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades.
Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico, correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de brindar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios.
¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo de alto impacto!
¿Qué funciones desempeñarás?
Reportar al supervisor casos especiales en pacientes de difícil manejo, negociaciones y peticiones para brindar una solución clara y oportuna.
Dar cumplimiento a las normas y políticas establecidas.
Observar adherencia a todas las normas de ética y transparencia de la organización y tomar todas las capacitaciones sobre esta materia.
Brindar atención y soporte a los clientes, para responder a sus necesidades, requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio.
Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos.
Realizar la programación de servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generen sobre la programación de los servicios.
Crear pacientes nuevos en el CRM y/o ClinicApp desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico.
Realizar la validación de las ************** remitidas por el paciente o la entidad e ingresarlas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada.
Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o usuarios (**************@ailrliquide.com, ******************@airliquide.com, referencia)
Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción (en caso de que el call center no responda a las llamadas en su totalidad y estas sean redireccionadas a la agencia directamente).
Renovar y registrar las ************** de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM.
Escanear órdenes de servicio (remisiones) y enviar al asistente de gestión de equipos para el control de activos y soportar ************** para la facturación y gestión de cuentas médicas.
Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede.
Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero.
Comunicar al paciente el funcionamiento, cuidados y precauciones que debe tener con los equipos, para que realice un buen uso del mismo.
Realizar entrega de equipos Biomédicos, para la respectiva remisión del Dispositivo.
Verificar y reportar los equipos en mal estado para proceder a realizar el respectivo cobro al usuario.
¿Eres la persona adecuada?
Formación académica como Técnico/a en Auxiliar de enfermería o en Administración en salud o afines, que posea 1 año de experiencia en atención al usuario en servicios de salud.
Experiencia en servicio al cliente en atención telefónica.
Experiencia en ************** de servicios de salud.
Manejo de software de administración de turnos de atención al usuario.
Manejo de herramientas ofimáticas (Google/Office) nivel intermedio.
Información Adicional
Horario: lunes a viernes de 7 am a 5:00 pm y sábados medio día.
Centro de trabajo: Sede Ibagué, ubicada en Cra 4C 33- 44 Barrio Cadiz local 1.