Atender y dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel.
Mantener una comunicación efectiva con los clientes
Realizar el registro de entrada y salida del hotel (check-in y check-out), verificando la identidad de los clientes.
Gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos, dando respuesta a las demandas o derivándolas a los departamentos correspondientes.
Proporcionar información a los visitantes de los servicios y normas del hotel.
Gestionar reservas y cancelaciones de servicios del hotel, verificando la disponibilidad de habitaciones.
Proporcionar las llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones e indicaciones para moverse por el hotel a los huéspedes.
Atender peticiones que contribuyan a mejorar la experiencia del usuario, como ropa de cama extra, servicio despertador, etc.
Cobrar pagos de servicios del hotel y emitir facturas.
Resolver de manera efectiva las quejas y problemas que puedan tener los huéspedes.
Mantener el área de recepción ordenada.
Ofrecer recomendaciones de interés sobre gastronomía, tiendas, atracciones turísticas o eventos locales a los huéspedes.
Coordinar la admisión de los clientes con otros servicios como transporte, limpieza, mantenimiento o restauración, si es necesario.
Realizar tareas administrativas básicas como escanear y archivar documentos.
Comunicar a la dirección las incidencias o novedades que requieran de su intervención.