1. Gestión Operativa y Administrativa
Supervisar la operación diaria del hotel (check-in/out, limpieza, mantenimiento, seguridad).
Coordinar al equipo de trabajo (recepción, cocina, mantenimiento, guías, etc.).
Controlar inventarios y suministros, priorizando productos locales y ecológicos.
Elaborar reportes financieros, de ocupación y de desempeño general.
Gestionar reservas y canales de venta (OTA, redes sociales, sitio web).
Garantizar el cumplimiento de normativas legales y ambientales vigentes.
2. Sostenibilidad y Conservación
Implementar y hacer seguimiento a políticas de sostenibilidad ambiental (residuos, agua, energía).
Fomentar el uso de energías limpias, reciclaje y economía circular.
Coordinar con proveedores sostenibles y/o de comercio justo.
Educar al personal y a los huéspedes en prácticas ecológicas (charlas, señalética, actividades).
Establecer alianzas con ONGs o entes ambientales locales.
3. Calidad y Experiencia del Cliente
Diseñar experiencias auténticas y personalizadas para los huéspedes (spa, caminatas ecológicas, talleres culturales).
Monitorear la satisfacción del cliente (encuestas, reseñas en línea).
Resolver quejas y sugerencias con enfoque de mejora continua.
Crear protocolos de servicio alineados con la identidad del eco hotel.
4. Gestión del Talento Humano
Reclutar, capacitar y evaluar al personal con enfoque en valores éticos y sostenibles.
Fomentar una cultura organizacional basada en el respeto, la inclusión y el amor por la naturaleza.
Establecer planes de formación continua en turismo sostenible, servicio al cliente y gestión ambiental.
5. Marketing y Posicionamiento
Diseñar y ejecutar estrategias de promoción en redes sociales y medios digitales.
Promover la marca del eco hotel como un destino consciente y único.
Participar en ferias de turismo y redes de turismo sostenible.
Desarrollar paquetes turísticos temáticos y experiencias diferenciadas.
6. Relaciones Comunitarias y Culturales
Promover el empleo local y la integración con comunidades cercanas.
Incluir actividades que respeten y valoren la cultura local (artesanía, gastronomía, tradiciones).
Facilitar la compra de productos a agricultores, pescadores o artesanos de la zona.
Participar en proyectos de desarrollo social o ambiental comunitario.
7. Planeación Estratégica y Mejora Continua
Diseñar e implementar planes estratégicos a corto y largo plazo.
Evaluar indicadores clave de desempeño (KPI) para cada área del hotel.
Aplicar modelos de ecoeficiencia y triple impacto (económico, social, ambiental).
Innovar constantemente en servicios, experiencias y gestión para mantenerse competitivo.