Encargado de la dirección general del hotel, vela por la satisfacción de los huéspedes, la efectiva operación del hotel, su rentabilidad financiera y un excelente clima laboral, diseñando, implementando, cumpliendo y
supervisando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares del hotel.
Realiza los presupuestos anuales de ventas, costos y gastos, y vela por su cumplimiento. Para ello fomenta estrategias de comunicación y promoción, así como procesos de control de costos y gastos junto a los
gerentes de los diferentes departamentos.
Representa al hotel a nivel corporativo tanto en ferias como eventos de la industria y es el principal responsable ante la junta directivos y dueños del hotel.