Realizar la asistencia técnica para hardware, software e incidencias que se presenten con los servicios de tecnología, dando el soporte necesario para el normal desarrollo de las actividades, Responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios de forma presencial y remota garantizando la resolución oportuna y efectiva de problemas relacionados con hardware, software y redes.
Competencias:
Organización, Manejo del tiempo, identificación y solución de problemas.
Responsabilidades principales:
Brindar soporte técnico nivel 2 presencial y remoto, solucionando problemas de hardware, software y redes.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, Laptops, PC, Móviles y otros dispositivos periféricos.
Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos y Office en equipos de escritorio y portátiles.
Apoyar en la evaluación de aplicaciones.
Realizar pruebas de conectividad de red y solucionar problemas relacionados con la conectividad LAN y WAN.
Administracion de Firewall
Conocimiento en Sistemas operativos tipo servidor y servicio de LAN/WAN
Capacidad de dar respuesta tecnica para proceso de baja de equipos que cumplen su ciclo de vida útil.
Gestión y manejo plataforma de Help Desk, para la solución y escalamiento de requerimientos, incidentes y solicitudes cumpliendo los SLA pactados.
Levantamiento de Información y Apoyo en la ejecución de proyectos de cableado estructurado.
Colaborar con otros equipos de ITS para resolver problemas complejos y participar en proyectos de mejora de infraestructura tecnológica y Aplicaciones.
Conocimientos específicos:
Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows Server y Linux.
Conocimientos básicos con redes TCP/IP, protocolos de Internet y herramientas de diagnóstico de red.
Manejo de directorio activo, DNS y DHCP.
Operación dispositivos de seguridad perimetral.
Buenas prácticas ITIL.
Office 365