EL RETO
Buscamos a un/a Líder de Producto & Customer Success que tome el timón de nuestros programas:
Diseñando y mejorando continuamente nuestros productos educativos.
Asegurando que cada estudiante viva una experiencia transformadora, alcanzando los resultados prometidos.
Dirigiendo y midiendo el desempeño de nuestros copilotos (mentores, líderes de programas y staff académico).
Este rol es estratégico y operativo: pensarás en el futuro de nuestros productos, pero también entrarás en el detalle del día a día para que las cosas funcionen de manera impecable.
¿QUÉ HARÁS?
- Diseñar, actualizar y mejorar el contenido y la estructura de nuestros programas.
- Mapear el journey del cliente, creando procesos efectivos de onboarding, seguimiento y finalización.
- Medir y mejorar la satisfacción, retención y resultados de los estudiantes.
- Dirigir y medir el trabajo de los copilotos, dándoles retroalimentación y asegurando que cumplan con los estándares de calidad.
- Implementar tableros de control y reportar avances al equipo directivo.
¿QUÉ BUSCAMOS?
- Experiencia en gestión de programas educativos o productos digitales.
- Habilidad para liderar equipos y dar feedback.
- Perfil analítico y creativo, orientado a resultados.
- Orientado/a a resultados, con visión estratégica y habilidades para ejecutar.