Esta es una oportunidad única para construir y dirigir una oficina operativa desde cero en Bogotá, centrada en atender nuestro mercado español. Jugarás un papel vital en establecer un equipo de alto rendimiento y una cultura obsesionada con el servicio, la velocidad y la escala.
El entorno es intenso, rápido y con un alto sentido de responsabilidad, buscamos a alguien con una mentalidad verdaderamente emprendedora. Necesitarás liderar con el ejemplo, tomar decisiones inteligentes rápidamente y disfrutar del desafío de construir algo que realmente importan
Tu responsabilidad será asegurar que cada función opere a un alto nivel, alineada con los objetivos comerciales y nuestro compromiso con un servicio excepcional. Coordinarás entre equipos, mejorarás procesos y tendrás responsabilidad final por el rendimiento en todo el recorrido del cliente y el socio.
Responsabilidades Clave
- Escalar Operaciones: Implementar sistemas, estructuras y equipos escalables para respaldar el rápido crecimiento junto con nuestros equipos operativos existentes en el Reino Unido y Sudáfrica.
- Dirigir la Oficina de Bogotá: Ser responsable del funcionamiento diario de la operación colombiana - desde personal y logística hasta cumplimiento, cultura y rendimiento del mercado español.
- Impulsar la Estrategia: Contribuir y ejecutar la estrategia operativa, de ventas y servicio al cliente de AnyVan para el mercado español.
- Ser Dueño de la Experiencia del Cliente: Asumir total responsabilidad por la satisfacción del cliente en el mercado español.
- Detectar Mejoras: Identificar continuamente formas de mejorar el recorrido del cliente, colaborando de manera transversal.
- Construir y Liderar: Contratar, desarrollar e inspirar a un equipo de gestión apasionado por la excelencia del cliente.
- Liderar con Impacto: Supervisar a gerentes de equipo y asesores, cumpliendo KPIs y superando SLAs.
- Desarrollar Talento: Implementar coaching regular, evaluaciones de desempeño y formación en los equipos.
- Planificar Recursos: Ser responsable de la programación, planificación de recursos y turnos para garantizar una cobertura y eficiencia operativa adecuadas.
- Colaborar con Funciones Transversales: Trabajar con líderes senior para impulsar mejoras más amplias en la experiencia del cliente.
Sobre ti
- Experiencia en Startups: Has trabajado en startups o empresas de alto crecimiento. Conoces el caos, la urgencia y la emoción y te encanta.
- Liderazgo Comprobado: Has liderado equipos en entornos emprendedores en diversas funciones y sabes cómo sacar lo mejor de las personas.
- Mentalidad Emprendedora: Actúas como un propietario - con alta responsabilidad, orientado a la acción y motivado.
- Fluidez Cultural: Hablas español e inglés con fluidez, y entiendes profundamente las expectativas del cliente español. Idealmente, has vivido o trabajado en España.
- Conocimiento Tecnológico: Te sientes cómodo utilizando datos y tecnología para mejorar el rendimiento y escalar operaciones.
- Listo para el Cambio: Lideras con confianza en momentos de cambio y tienes experiencia gestionando transformaciones a gran escala.
- Decisiones Ágiles: Tomas decisiones acertadas rápidamente utilizando datos e intuición.
- Resiliente y Determinado: Mantienes la calma bajo presión, ejecutas con determinación y tienes una fuerte automotivación.
- Fluidez Cultural: Hablas español e inglés con fluidez, y entiendes profundamente las expectativas del cliente español. Idealmente, has vivido o trabajado en España.
Ubicación y Horario – Basado en nuestra oficina de DC Bogotá al menos 3 días a la semana. Apoyar a nuestros mercados españoles significa trabajar en horario local en español (de 9 a. m. a 6 p. m. ESP / 3 a.m. a 12 p.m. COL).