Descripción del cargo:
Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Operaciones para su área de Call Center. Esta persona será responsable de supervisar y liderar al equipo operativo, asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio, calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Cargo: Coordinador de Operaciones Call Center
Lugar de trabajo: Bogotá
Tipo de contrato: Obra o labor
Jornada: Tiempo completo
Funciones principales:
Coordinar y supervisar las operaciones diarias del call center.
Garantizar el cumplimiento de los KPIs establecidos (nivel de servicio, TMO, calidad, entre otros).
Acompañar y apoyar a los supervisores y agentes en la gestión operativa.
Diseñar y aplicar estrategias de mejora continua en los procesos del servicio.
Realizar informes de gestión y presentaciones periódicas a la dirección.
Coordinar capacitaciones y retroalimentaciones al personal operativo.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente y políticas de la empresa.
Perfil requerido:
Profesional o tecnólogo en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en cargos similares dentro de call centers o centros de contacto.
Conocimiento en manejo de indicadores operativos, herramientas CRM y plataformas de gestión de llamadas.
Habilidad para liderar equipos y trabajar bajo presión.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Competencias clave:
Liderazgo y gestión de equipos.
Orientación al cumplimiento de metas.
Toma de decisiones.
Comunicación efectiva.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.