Importante empresa del sector TELCO esta en la busqueda un COORDINADOR CONTACT CENTER - SERVICIO INBOUND, especializado en CAMPAÑAS INBOUND COMERCIALES, ventas de servicios para reconocido operador telefónico en Latinoamérica.
Realizar el respectivo seguimiento al personal de la campaña en cuanto a asistencia, productividad, adherencia y cumplimiento de indicadores individuales.
Realizar el respectivo seguimiento a la campaña que garantice el cumplimiento de los indicadores (Presupuesto en ventas y KPI´S transversales Contact center).
Garantizar la retroalimentación periódica y oportuna en cuanto a indicadores generales y aseguramientos del servicio (Calidad), así mismo informar y mantener actualizado a su equipo de trabajo en cuanto a temas de producto, cambios, y todo tipo de novedades que afecten la labor o los resultados.
Garantizar que el equipo de trabajo tenga un buen manejo de las herramientas de trabajo, muebles, y demás objetos que se encuentran en el Contact Center.
Garantizar el reporte en el formato correspondiente del dimensionamiento (malla de turno) del personal a su cargo.
Garantizar que el equipo de trabajo conozca y de cumplimiento a los valores de la compañía.
Dar respuesta oportuna a los requerimientos vía correo electrónico del cliente interno y cliente externo.
Perfil: Tecnólogo o profesional de carreras administrativas o a fines.
Salario: $ 2.650.000 + prestaciones de ley contrato: Obra o labor.
Horario: Lunes a sábado con turnos de 8 horas diarias, 46 horas semanales. Disponibilidad para trabajar festivos.