Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, medicina, mascotas, funerarios, vehicular, etc). Ofrece el puesto de Analista de calidad Telemarketing en IGS Bogotá - Colombia, ubicado en Av calle 26 57 - 83 edificio Minciencias torre 8 piso 9
Esta posición será clave para garantizar la calidad y transparencia en el canal de ventas Telemarketing, asegurando el cumplimiento de procesos, guiones de venta y lineamientos establecidos por la compañía.
Funciones principales:
Escuchar y evaluar audios de llamadas para garantizar la venta transparente y correcta.
Brindar retroalimentación periódica a los agentes sobre los hallazgos detectados.
Analizar errores críticos y no críticos, proponiendo planes de acción junto a líderes y equipos de ventas.
Apoyar en la gestión de encuestas, quejas y reclamos, generando reportes e informes mensuales.
Enviar alertas a jefaturas y directivos cuando se evidencien fallas graves o posibles fraudes.
Requisitos:
Bachiller, técnico o tecnólogo.
Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas en call center o áreas de calidad.
Conocimientos básicos en auditoría de procesos de ventas y atención al cliente.
Habilidades de análisis, comunicación asertiva y trabajo en equipo.
Oferta laboral:
Salario competitivo + prestaciones de ley.
Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (no se trabajan fines de semana).
Pagos quincenales.
Beneficios adicionales: capacitación constante, plan carrera, convenios corporativos y excelente ambiente laboral.
No dudes en aplicar y ser parte de una multinacional