Perfil: Ingeniero Soporte – Enfoque en Servicio al Cliente
Objetivo del cargo:
Brindar una atención oportuna, empática y efectiva a los clientes, gestionando sus solicitudes y requerimientos a través de canales establecidos, con capacidad para comprender y manejar plataformas tecnológicas, asegurando una experiencia positiva durante todo el ciclo de atención.
Responsabilidades principales:
-Atender y responder solicitudes y consultas de clientes por teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
-Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en la plataforma de gestión.
-Comprender la funcionalidad básica de las plataformas tecnológicas usadas por los clientes para orientar en su uso y resolver dudas.
-Escalar a soporte técnico especializado los casos que requieran intervenciones más complejas, entregando información clara y completa.
-Mantener comunicación proactiva con el cliente durante todo el proceso hasta la resolución.
-Identificar oportunidades de mejora en la atención y en el uso de las plataformas.
Competencias y habilidades:
-Comunicación clara, tanto verbal como escrita.
-Escucha activa y empatía.
-Organización y gestión del tiempo.
-Orientación al cliente y solución de problemas.
-Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas plataformas tecnológicas.
Requisitos:
-Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente o soporte con interacción frecuente en plataformas tecnológicas.
-Conocimientos amplios en SQL u otras herramientas de consulta de datos.
Experiencia previa en empresas de tecnología o servicios basados en software.