Objeto del cargo:
El Coordinador de Soporte Técnico y TI será responsable de planear, dirigir, supervisar y ejecutar las actividades inherentes al soporte tecnológico de la compañía, garantizando la continuidad de los servicios informáticos, la seguridad de la información y la adecuada atención de los usuarios internos.
Funciones principales:
\t1.\tGestión y supervisión:
\t•\tCoordinar y supervisar al equipo de soporte técnico, asegurando la atención oportuna y eficaz de incidentes, requerimientos y solicitudes.
\t•\tEstablecer protocolos de atención, escalamiento y cierre de casos conforme a las políticas internas.
\t2.\tAdministración de infraestructura tecnológica:
\t•\tVelar por el correcto funcionamiento, mantenimiento y actualización de los equipos de cómputo, servidores, redes y sistemas de telecomunicaciones.
\t•\tCoordinar la adquisición, instalación y renovación de hardware y software.
\t3.\tSeguridad de la información:
\t•\tImplementar y hacer cumplir las políticas de seguridad informática, control de accesos y protección de datos personales conforme a la normatividad vigente.
\t•\tMonitorear riesgos y establecer planes de contingencia y recuperación ante fallas o incidentes.
\t4.\tPlaneación y mejora continua:
\t•\tDiseñar estrategias para optimizar los procesos de soporte técnico y servicios de TI.
\t•\tElaborar informes periódicos a la gerencia.
\t5.\tSoporte a usuarios internos:
\t•\tBrindar atención directa y de segundo nivel a casos complejos que no puedan ser resueltos por el personal a cargo.
\t•\tCapacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
\t6.\tRelación con proveedores y terceros:
\t•\tGestionar contratos y acuerdos de soporte con proveedores externos de servicios tecnológicos.
\t•\tVerificar el cumplimiento de garantías, niveles de servicio (SLA) y demás obligaciones contractuales.
Requisitos mínimos del cargo:
\t•\tProfesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
\t•\tExperiencia mínima de cuatro (4) años en cargos de coordinación o jefatura de soporte técnico y TI.
\t•\tConocimientos comprobados en redes, servidores, sistemas operativos, ciberseguridad y herramientas de gestión de soporte.
\t•\tHabilidades de liderazgo, planeación estratégica y comunicación efectiva y asertiva.