Dispatcher.
Shift schedule: Saturday - Wednesday from 8am to 6pm PST (10am - 8pm COL)
Presencial solo en Bogotá
Tu impacto diario:
Gestionar grandes cantidades de llamadas entrantes.
Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para superar la satisfacción.
Ir más allá para involucrar a los clientes y clientes.
Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas correctos.
Construir relaciones sostenibles y de confianza con los clientes y clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.
Cumplir con los objetivos personales/equipo de servicio al cliente.
Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución.
Documentar las interacciones con los clientes.
Seguir los procedimientos, directrices y políticas de la empresa.
Informes diarios y comunicación por correo electrónico.
Requisitos
Experiencia comprobada en soporte al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente (mínimo 1 año)
Inglés B2+ - C1
Fuertes habilidades de comunicación telefónica y escucha.
Familiaridad con una variedad de software, incluyendo correo electrónico, Microsoft Excel y Gsuite.
Enfoque en el cliente y capacidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidades.
Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.