Posición:
Especialista en Atención al Cliente
Cliente:
Sephora
Sitio web oficial
Modalidad:
Híbrida (después de entrenamiento y con buen desempeño)
Locación:
Murano Calle 40 Sur 41-44, Envigado, Colombia
Horario:
Disponibilidad de lunes a domingo
Franja horaria: entre 07:00 a.m. y 12:00 a.m.
Jornada: 40 horas semanales, con 1 hora de almuerzo y descansos
2 días libres por semana (no necesariamente consecutivos)
Modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días On-site (según desempeño)
Después de las 9 P.M se ofrece ruta.
Descripción del Puesto:
Sephora está en búsqueda de un/a CSR comprometido/a y bilingüe para brindar atención al cliente de forma profesional a través de chats y llamadas. Este rol requiere empatía, rapidez y capacidad para resolver problemas de forma efectiva, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.
Responsabilidades:
Gestionar chats y llamadas en español e inglés de forma eficiente
Resolver consultas sobre compras, productos, cuentas y procesos de acceso
Proporcionar soluciones simples como reembolsos y reenvíos
Garantizar una experiencia positiva en cada contacto
Mantener registros precisos y seguimiento de casos
Colaborar con el equipo para cumplir objetivos de servicio