Ubicación: Bogota D.C
Modalidad: Presencial de lunes a viernes / Teletrabajo los sábados
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente con experiencia sólida liderando equipos en entornos de e-commerce, especialmente orientados a la atención digital (correo electrónico, chat y canales asincrónicos).
Este perfil debe contar con altas competencias en liderazgo, orientación al logro, análisis de indicadores y experiencia directa en la gestión de operaciones de servicio al cliente para mercados internacionales, particularmente España.
Requisitos del perfil: Edad sugerida entre 28 y 45 años
Experiencia profesional entre tres (3) y seis (6) años como coordinador, jefe o líder de equipos de atención al cliente. Experiencia comprobada en entornos de e-commerce, CRM, manejo de RMAs, MR y seguimiento de
Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación escrita
Capacidad para resolver conflictos, motivar al equipo y brindar coaching constante, Manejo intermedio/avanzado de herramientas digitales, dashboards y análisis de datos Conocimiento de estándares de servicio por correo electrónico y SLA (tiempos de respuesta, efectividad en soluciones, tono y calidad de respuesta) Deseable experiencia previa liderando operaciones de servicio para mercados en España
Funciones principales:
Coordinar y supervisar el equipo de agentes encargados de gestionar atención al cliente vía correo electrónico, CHAT y otros canales Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de servicio: tiempos de primera respuesta, resolución en primer contacto, volumen de correos diarios, calidad de respuesta, satisfacción del cliente (CSAT), entre otro Liderar procesos de seguimiento y mejora continua en las métricas de eficiencia operativa
Gestionar casos complejos, escalamientos y situaciones críticas con clientes
Brindar retroalimentación y formación continua al equipo, promoviendo la motivación y la cultura del servicio Elaborar reportes periódicos con análisis de desempeño, identificar brechas y proponer estrategias correctivas Velar por el cumplimiento de políticas de atención y protocolos establecidos por la compañía
Ofrecemos:
Contrato a término fijo o indefinido, según evaluación
Salario: 1.723,500 + Bonificación
Estabilidad laboral y crecimiento profesional
Formación constante en procesos de servicio al cliente digital y e-commerce.