En LIWA TECH SAS buscamos un NOC Engineer para fortalecer nuestro equipo de monitoreo y soporte técnico.
Serás responsable de vigilar la infraestructura tecnológica y de voz en tiempo real, gestionar incidentes proactivamente y brindar soporte técnico de primer nivel a clientes internos y externos, asegurando la continuidad y calidad de los servicios.
Responsabilidades
Monitorear continuamente redes, servidores y servicios VoIP mediante Zabbix y otras plataformas.
Detectar, diagnosticar y gestionar alertas e incidentes en tiempo real.
Brindar soporte técnico nivel 1 para incidentes de conectividad, red, telefonía IP y sistemas.
Analizar logs y trazas en sistemas Linux y Asterisk para identificar causas raíz.
Escalar oportunamente los incidentes a niveles 2 y 3, siguiendo los procedimientos definidos.
Documentar casos, acciones y soluciones en el CRM o sistema de tickets.
Participar en tareas de mantenimiento preventivo y correctivo bajo supervisión.
Contribuir a la optimización de procesos de monitoreo y respuesta ante incidentes.