Visão Geral da Posição
Na Colombia ESL, buscamos um Analista de Qualidade para integrar nosso time de Qualidade. Procuramos alguém crítico, comprometido, analítico e resolutivo, capaz de atender às necessidades da companhia com excelência.
Responsabilidades
Auditar chamadas (aleatórias, ao vivo, lado a lado, breves).
Elaborar relatórios de performance.
Acompanhar a rastreabilidade do cliente.
Fornecer feedback aos assessores sobre seu desempenho.
Treinar os assessores.
Conduzir calibrações internas e externas.
Realizar auditorias focalizadas.
Desenvolver e implementar planos de ação.
Requisitos
Técnico, tecnólogo, graduado ou estudante a partir do 4º semestre (cursos como Engenharia, Administração, Psicologia, Sistemas ou áreas afins).
Experiência mínima de 1 ano em função similar, em call centers ou no setor BPO.
Nível intermediário de Excel.
Conhecimentos em normas de qualidade são desejáveis.
Sem lacunas de emprego superiores a 6 meses no último ano.